Contact

Deux canaux mènent à notre assistance, et ils ne servent pas aux mêmes choses.

• Chat en direct : accessible depuis n’importe quelle page, à toute heure, y compris la nuit et le week-end. C’est la voie la plus rapide pour un compte, un dépôt ou un retrait en cours.
• E-mail : [email protected], pour tout ce qui suppose une pièce jointe, à commencer par les justificatifs demandés lors de la vérification.

Les sujets que nous traitons

• Compte et vérification : inscription, connexion, mot de passe oublié, documents à fournir avant un premier retrait.
• Dépôts et retraits : moyens disponibles, limites appliquées à votre compte, opération en attente d’examen.
• Offres : pack de bienvenue sur trois dépôts, bonus hebdomadaire et du week-end, remise en argent, offre sportive, activation depuis l’onglet « Mon Bonus ».
• Casino et paris : question sur un jeu, une table en direct, un pari en cours, une course hippique ou le règlement d’un événement.
• Technique : page qui ne se charge pas, jeu qui s’interrompt, affichage sur téléphone.

Pour une demande liée à une transaction, donnez d’emblée l’adresse e-mail du compte, la date et le montant. Cela évite un aller-retour et raccourcit le traitement d’autant.

Deux questions qui reviennent souvent

« Pourquoi mon retrait n’est-il pas encore parti ? » Dans la plupart des cas, parce que la vérification d’identité n’est pas terminée, ou parce qu’un bonus est encore en cours d’activation sur le compte. Les deux se contrôlent en une minute depuis votre espace personnel.

« Les montants sont-ils en euros ou en dollars ? » La caisse fonctionne en euros. Les pages de promotion affichent des montants en dollars : c’est le chiffre de la caisse qui s’applique à votre dépôt.

Jouer de façon responsable

Si le jeu est devenu un problème pour vous ou pour un proche, Joueurs Info Service propose une écoute anonyme et gratuite. Les limites réglables depuis le compte et les contacts utiles figurent sur notre page Jeu responsable.